De EIOPA Board of Supervisors heeft beslist een tweede gecoördineerde EU-brede mystery shopping oefening op te starten, gericht op de online verkoop van niet-leven verzekeringsproducten.
De oefening zal plaatsvinden in 10 lidstaten, volgens een gemeenschappelijke methodologie ontwikkeld met nationale toezichthouders, en de resultaten worden verwacht in de eerste helft van 2027.
Dit initiatief bouwt voort op de eerste gecoördineerde oefening van EIOPA rond de verkoop van verzekeringsgebaseerde beleggingsproducten (IBIPs), waarvan de resultaten in 2025 werden gepubliceerd. Deze oefening onderzocht onder meer de informatie-inwinning, de verstrekte informatie en de afstemming van producten op de behoeften en doelstellingen van klanten.
Hoewel de algemene bevindingen grotendeels positief waren, stelde EIOPA verbeterpunten vast, met name op het vlak van transparantie, informatieverstrekking en consumentenresultaten, evenals situaties waarin consumenten niet duidelijk konden vaststellen of er advies werd verstrekt.
Mystery shopping wordt door toezichthouders gebruikt als instrument om na te gaan hoe verzekeringsproducten in de praktijk worden verkocht en ervaren, inclusief via digitale kanalen, door het volledige klanttraject te volgen.
Voor verzekeringstussenpersonen onderstreept deze ontwikkeling de toenemende aandacht van toezichthouders voor de kwaliteit van het verkoopproces, de duidelijkheid van de verstrekte informatie en de afstemming tussen product en klantbehoefte.
Meer algemeen past dit binnen een bredere focus op consumentenresultaten en reële verkooppraktijken in het toezicht.
