Le conseil des superviseurs de EIOPA a d\u00e9cid\u00e9 de lancer un deuxi\u00e8me exercice coordonn\u00e9 de mystery shopping \u00e0 l\u2019\u00e9chelle de l\u2019UE, portant sur la vente en ligne de produits d\u2019assurance non-vie.<\/p>\n\n\n\n
L\u2019exercice sera men\u00e9 dans 10 \u00c9tats membres, selon une m\u00e9thodologie commune \u00e9labor\u00e9e avec les autorit\u00e9s nationales, et les r\u00e9sultats sont attendus au premier semestre 2027.<\/p>\n\n\n\n
Cette initiative s\u2019inscrit dans la continuit\u00e9 du premier exercice coordonn\u00e9 d\u2019EIOPA consacr\u00e9 aux produits d\u2019investissement fond\u00e9s sur l\u2019assurance (IBIPs), dont les r\u00e9sultats ont \u00e9t\u00e9 publi\u00e9s en 2025. Cet exercice portait notamment sur les pratiques de collecte d\u2019informations, les obligations d\u2019information et l\u2019ad\u00e9quation des produits aux besoins et objectifs des consommateurs.<\/p>\n\n\n\n
Si les conclusions globales \u00e9taient globalement positives, EIOPA a identifi\u00e9 des axes d\u2019am\u00e9lioration, notamment en mati\u00e8re de transparence, d\u2019information et de r\u00e9sultats pour les consommateurs, ainsi que des situations o\u00f9 les consommateurs ne savaient pas clairement si un conseil avait \u00e9t\u00e9 fourni.<\/p>\n\n\n\n
Le mystery shopping constitue un outil permettant aux autorit\u00e9s de supervision d\u2019\u00e9valuer comment les produits sont vendus et per\u00e7us en pratique, y compris via des canaux num\u00e9riques, en suivant le parcours client du point de vue du consommateur.<\/p>\n\n\n\n
Pour les interm\u00e9diaires d\u2019assurance, cette \u00e9volution met en \u00e9vidence l\u2019attention croissante port\u00e9e par les superviseurs \u00e0 la qualit\u00e9 du processus de vente, \u00e0 la clart\u00e9 des informations fournies et \u00e0 l\u2019ad\u00e9quation des produits aux besoins des clients.<\/p>\n\n\n\n
Plus largement, elle s\u2019inscrit dans une approche de supervision centr\u00e9e sur les r\u00e9sultats pour les consommateurs et les pratiques de vente r\u00e9elles.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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